O Impacto da Utilização de Ferramentas Virtuais na Gestão de Pequenos Negócios

Authors

  • Johnny Seki Universidade Federal de São Paulo
  • Evandro Luiz Lopes Universidade Nove de Julho e Universidade Federal de São Paulo
  • Luis Hernan Contreras Pinochet Universidade Federal de São Paulo
  • Eliane Herrero FMU
  • Ricardo Luiz Pereira Bueno Universidade Federal de São Paulo

DOI:

https://doi.org/10.26668/businessreview/2017.v2i1.36

Keywords:

Vendas, Pequeno negócio, MPE, Negócios virtuais

Abstract

A necessidade de atualização de empresas dos mais variados portes em relação às ferramentas tecnológicas, abrangendo todas as operações, é eminente. Em relação às pequenas empresas, há um aumento inegável do número das que aderem ao e-commerce ou que possuem intenção de fazê-lo, conforme evidenciado pelo SEBRAE (2015) em seu estudo anual a respeito do tema. O presente trabalho foi concebido sob a ótica do estudo de caso, analisando uma empresa do setor de serviços da cidade de Osasco, em São Paulo, e buscou-se analisar os resultados da implementação de ferramentas virtuais voltadas a vendas (aplicativo de mensagens e endereços eletrônicos) em uma pequena empresa. Para tanto, foram analisadas as operações desta empresa, comparando-se as semelhanças e diferenças entre a operação de vendas eletrônicas e em loja física, e como os resultados destes canais se comportaram. A análise deste caso permitiu notar o crescimento nas vendas após a adoção das referidas ferramentas. Além disso, cabe ressaltar que a comodidade e o cumprimento de prazos são fundamentais para que o e-commerce e o atendimento eletrônico sejam bem-sucedidos dentro do mercado.

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Author Biographies

Johnny Seki, Universidade Federal de São Paulo

Bacharel em Administração de Empresas (Universidade Federal de São Paulo)

Evandro Luiz Lopes, Universidade Nove de Julho e Universidade Federal de São Paulo

Pós-doutor em Administração (UFMG)

Doutor e Mestre em Administração (UNINOVE)

Luis Hernan Contreras Pinochet, Universidade Federal de São Paulo

Doutor em Administração (FGV)

Eliane Herrero, FMU

Mestre em Administração (FMU)

Ricardo Luiz Pereira Bueno, Universidade Federal de São Paulo

Doutor em Administração (UFRGS)

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Published

2017-04-14

How to Cite

Seki, J., Lopes, E. L., Pinochet, L. H. C., Herrero, E., & Bueno, R. L. P. (2017). O Impacto da Utilização de Ferramentas Virtuais na Gestão de Pequenos Negócios. International Journal of Professional Business Review, 2(1), 01–27. https://doi.org/10.26668/businessreview/2017.v2i1.36