A Necessidade de Toque e a Expertise do Consumidor em um Contexto de Marca Reconhecida e Não Reconhecida no Comércio Eletrônico: um estudo experimental

Authors

  • Amabili Cristina Ferreira Universidade Federal de Uberlândia (UFU), Minas Gerais
  • Rejane Alexandrina Domingues Pereira Prado Universidade Federal de Uberlândia http://orcid.org/0000-0002-5094-1613
  • Marli Auxiliadora da Silva Universidade Federal de Uberlândia (UFU), Minas Gerais
  • Jussara Goulart da Silva Universidade Federal de Uberlândia (UFU), Minas Gerais

DOI:

https://doi.org/10.26668/businessreview/2019.v4i2.102

Keywords:

Necessidade de toque (NFT), Expertise do consumidor, Marca reconhecida e não reconhecida

Abstract

Para identificar se a expertise do consumidor influencia a necessidade de toque (NFT) na intenção de compra de smartphones, em comércio eletrônico, quando a marca é ou não reconhecida realizou-se experimento no formato 2x2x2: 2 níveis de expertise (experts versus não experts) vs. 2 níveis de NFT (alta versus baixa) vs. 2 (marca reconhecida versus não reconhecida), onde a variável dependente foi a intenção de compra em comércio eletrônico; variáveis independentes: marca, NFT e expertise. Os dados coletados junto a um público jovem foram analisados mediante análise fatorial exploratória, análise de variância e o teste T de Student. Rejeitou-se a hipótese de que consumidores experts possuem menos NFT quando da intenção de compra de smartphones disponíveis em comércio eletrônico que consumidores não experts. Confirmou-se parcialmente a influência da expertise do consumidor na NFT na intenção de compra de smartphones, em comércio eletrônico, quando a marca é reconhecida ou não reconhecida. O estudo apresenta uma evolução teórica sobre a NFT por ter testado, conjuntamente, a interferência ou não da expertise e marca no fenômeno NFT. As rejeições podem ser explicadas pela tendência de consumidores online se concentrarem menos na informação da marca e mais nos atributos dos produtos que necessitam.

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Author Biographies

Amabili Cristina Ferreira, Universidade Federal de Uberlândia (UFU), Minas Gerais

Graduada em Administração pela Universidade Federal de Uberlândia (UFU)

Rejane Alexandrina Domingues Pereira Prado, Universidade Federal de Uberlândia

Doutora em Administração pela Universidade Nove de Julho - UNINOVE (2015). Mestre em Administração pela Faculdade Cenecista de Varginha (2007). Possui graduação em Administração pela Escola Superior de Ciências Contábeis e Administrativas de Ituiutaba (2002). Foi coordenadora do curso de Administração da FACIP/UFU de 2012 a 2017. Atualmente é professora efetiva da Universidade Federal de Uberlândia (UFU) no curso de Administração da Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social da Universidade Federal de Uberlândia (FACES/UFU), atuando na área de Marketing. Suas pesquisas, desde 2009, são focadas na área de Marketing, principalmente, nas linhas de Comportamento do Consumidor e Marketing Social.

Marli Auxiliadora da Silva, Universidade Federal de Uberlândia (UFU), Minas Gerais

Doutora em Educação pela Faculdade de Educação da Universidade Federal de Uberlândia e Mestre em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo. Graduada em Ciências Contábeis e especialista em Gerenciamento de Micro e Pequenas Empresas pela Universidade Federal de Lavras (UFLA). Atualmente é professora adjunta da Universidade Federal de Uberlândia, no curso de Ciências Contábeis da Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES) e no Programa de Pós-graduação em Ciências Contábeis da Faculdade de Ciências Contábeis (FACIC).

Jussara Goulart da Silva, Universidade Federal de Uberlândia (UFU), Minas Gerais

Doutora em Administração pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE). É Bacharel em Administração Geral de Empresas pelo Instituto Educacional de Assis (IEDA), Especialista em Administração de Marketing pela Fundação Eurípides Soares da Rocha (UNIVEM) e Mestre em Administração pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). Atualmente é professora efetiva da Universidade Federal de Uberlândia (UFU) no curso de Administração da Faculdade de Ciências Integradas do Pontal (FACIP), atuando na área de Marketing. Integra o banco de avaliadores do SINAES - BASis.

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Published

2019-12-18

How to Cite

Ferreira, A. C., Prado, R. A. D. P., Silva, M. A. da, & Silva, J. G. da. (2019). A Necessidade de Toque e a Expertise do Consumidor em um Contexto de Marca Reconhecida e Não Reconhecida no Comércio Eletrônico: um estudo experimental. International Journal of Professional Business Review, 4(2), 83–99. https://doi.org/10.26668/businessreview/2019.v4i2.102