Investigation of Customer Satisfaction on Damri Bus Services at Soekarno-Hatta Airport

Authors

DOI:

https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i5.1495

Keywords:

Service Quality, Trust, Price, Perception, Customer Satisfaction, Damri Bus, Soekarno Hatta Airport

Abstract

Purpose: The aim of this study is to determine the direct effect of service quality, trust, and price perception on customer satisfaction, and to determine the indirect effect of service quality, trust, and perceived value on customer satisfaction through service quality, trust, and perception of prices for Damri Bus passengers at Soekarno Airport.

 

Theoretical framework: This study uses quantitative methods. The number of samples in this study were 239 respondents from Damri Bus passengers at Soekarno Hatta Airport.

 

Methodology/Approach: The data collection technique used in this research is by distributing questionnaires. Data analysis in this study used SEM techniques assisted by SPSS 25.0 and LISREL 8.8 applications.

 

Findings: The results of this study indicate that service quality, trustworthiness, and price perception have a positive and significant influence on customer satisfaction. Service quality has no positive and significant effect on customer satisfaction through price perception. Service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction through trust.

 

Research, Practical & Social implications: Trust has a positive and significant influence on customer satisfaction through price perception. Trust has no positive and significant effect on customer satisfaction through service quality. Price perception has no positive and significant effect on customer satisfaction through service quality. Price perception has a positive and significant effect on customer satisfaction through trust.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agung Kresnamurti Rivai, P., Rizan, M., Wibowo, A., & Ibrohim, M. A. (2020). The effect of service quality and servicescape on behavioural intention intervening with customer satisfaction. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 12(12), 244–261.

Artiningtyas, I., Minarsih, M. M., & Hasiolan, L. B. (2006). Pengaruh Kualitas Layanan , Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko Vulkanisir Top Cool Semarang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1–13.

BPS. (2021). Data Jumlah Penumpang Bandara di Indonesia. Badan Pusat Statistik.

Choirul, N., & Sudarwanto, T. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN GOJEK DI SURABAYA). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 3(3). https://doi.org/10.14746/strp.2015.40.1.28

Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bpjs Kesehatan Di Kota Singaraja. Manajemen, 5(2), 82–92.

Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 10(1), 1–20.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

Jelita, I. N. (2021). Damri Jajal Bus Listrik ke Bandara Soekarno-Hatta, Tarifnya Masih Sama. Medcom.Id.

Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Griptha Kudus. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339.

Novertiza, E. C. K., & Khasanah, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Bengkel Las Sinar Baru Di Jepara. Diponegoro Journal of Management, 5(2), 1–13.

P Kresnamurti Rivai, A., Hady, H., Limakrisna, N., Nabiilurrahman, & Zyadzya, H. (2020). Investigation of Customer Trust and Customer Loyalty on Transjakarta’s Bus. Talent Development & Excellence, 12(1), 92–99.

Pamela Montung, Jantje Sepang, D. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), 678–689.

Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1).

Prabumenang, A. K. R., Jamilah, S., & Aditya, S. (2021). Investigations Of Customer Satisfaction Of Passengers On Merak-Bakauheni Express Ferry. NVEO-NATURAL VOLATILES & ESSENTIAL OILS Journal| NVEO, 9598–9615.

Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 4(1), 29–37.

Sebayang, R. (2020). Menhub: Bandara Soetta Salah Satu Paling Sibuk di Dunia. Cnbcindonesia.Com.

Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157–168.

Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. IMWI STUDENT RESEARCH JOURNAL, 1.

Wiedyani, A. H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Argo Muria Jurusan Semarang Tawang- Jakarta Gambir. Prosiding SENDI, 978–979.

Wijaya, V. S., & Wismantoro, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Nasabah Asuransi Jiwasraya Cabang Kudus. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 101–113. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i2.2276

Agung Kresnamurti Rivai, P., Rizan, M., Wibowo, A., & Ibrohim, M. A. (2020). The effect of service quality and servicescape on behavioural intention intervening with customer satisfaction. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 12(12), 244–261.

Artiningtyas, I., Minarsih, M. M., & Hasiolan, L. B. (2006). Pengaruh Kualitas Layanan , Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko Vulkanisir Top Cool Semarang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1–13.

BPS. (2021). Data Jumlah Penumpang Bandara di Indonesia. Badan Pusat Statistik.

Choirul, N., & Sudarwanto, T. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN GOJEK DI SURABAYA). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 3(3). https://doi.org/10.14746/strp.2015.40.1.28

Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bpjs Kesehatan Di Kota Singaraja. Manajemen, 5(2), 82–92.

Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 10(1), 1–20.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

Jelita, I. N. (2021). Damri Jajal Bus Listrik ke Bandara Soekarno-Hatta, Tarifnya Masih Sama. Medcom.Id.

Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Griptha Kudus. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339.

Novertiza, E. C. K., & Khasanah, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Bengkel Las Sinar Baru Di Jepara. Diponegoro Journal of Management, 5(2), 1–13.

P Kresnamurti Rivai, A., Hady, H., Limakrisna, N., Nabiilurrahman, & Zyadzya, H. (2020). Investigation of Customer Trust and Customer Loyalty on Transjakarta’s Bus. Talent Development & Excellence, 12(1), 92–99.

Pamela Montung, Jantje Sepang, D. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), 678–689.

Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1).

Prabumenang, A. K. R., Jamilah, S., & Aditya, S. (2021). Investigations Of Customer Satisfaction Of Passengers On Merak-Bakauheni Express Ferry. NVEO-NATURAL VOLATILES & ESSENTIAL OILS Journal| NVEO, 9598–9615.

Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 4(1), 29–37.

Sebayang, R. (2020). Menhub: Bandara Soetta Salah Satu Paling Sibuk di Dunia. Cnbcindonesia.Com.

Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157–168.

Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. IMWI STUDENT RESEARCH JOURNAL, 1.

Wiedyani, A. H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Argo Muria Jurusan Semarang Tawang- Jakarta Gambir. Prosiding SENDI, 978–979.

Wijaya, V. S., & Wismantoro, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Nasabah Asuransi Jiwasraya Cabang Kudus. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 101–113. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i2.2276

Tinkov, S., Tinkova, E., Babenko, I., Demina, V., & Fomicheva, L. (2023). Choosing a Scenario for Improving the Sustainability of Supply Chains in Construction. International Journal of Professional Business Review, 8(3), e01133–e01133. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i3.1133

Al-Hamdooni, E. K. F. (2023). The Relationship Between the Random Walk of the Returns of Financial Market Indices and Market Efficiency: an Analytical Study of the Indicators of a Sample of Arab Financial Markets. International Journal of Professional Business Review, 8(3), e0663–e0663. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i3.663

Downloads

Published

2023-05-24

How to Cite

Prabumenang, A. K. R., Rizan, M., Prananta, W., & Chandra, K. A. (2023). Investigation of Customer Satisfaction on Damri Bus Services at Soekarno-Hatta Airport. International Journal of Professional Business Review, 8(5), e01495. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i5.1495