@article{Junior_Catapan_Deschamps_2022, place={São Paulo (SP)}, title={Mineração de processos em concessionarias da indústria automotiva: estudo de caso, análise e negócio}, volume={7}, url={https://openaccessojs.com/JBReview/article/view/963}, DOI={10.26668/businessreview/2022.v7i4.963}, abstractNote={<table> <tbody> <tr> <td> <p><strong>Objetivo: </strong>Como objetivo, busca-se aplicar uma metodologia de mineração de processos nas informações de pós-venda de concessionárias de automóveis, de uma montadora brasileira, analisando como negócio.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Referencial teórico: </strong>A utilização da mineração de processos na indústria automotiva proporciona diversos benefícios gerenciais, que são refletidos na melhora da qualidade do produto. Quando se trata de concessionária de automóveis e seus serviços de pós-venda, satisfação e/ou reclamações de cliente, evidencia uma escassez na literatura que reforçam o uso da técnica de mineração de processos. Dessa forma, para cobrir tal lacuna, há clara a necessidade desta pesquisa.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Metodologia/abordagem: </strong>Primeiramente, técnicas de estruturação de dados foram desenvolvidas para a adequação dos dados brutos cedidos pela empresa estudada, para um padrão adequado à mineração de processos. Busca-se assim, obter informações, tendências e padrões em dados de clientes através do sistema de pós-venda destas concessionárias, durante um período e, apresentar o resultado destas análises.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Resultados: </strong>Como resultados, destaca-se a criação de gráficos e tabelas que mostram a evolução de cada problema, relatados pelos clientes, em quilometragens de revisão e qual foi encontrado pelas concessionárias, baseando-se em palavras-chave citadas pelos clientes no momento da reclamação.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Pesquisa, implicações práticas e sociais: </strong>As implicações desta pesquisa culminam na melhora da análise e utilização dos dados pela empresa estudada, exaltam a importância da mineração de processos, para encontrar informações escondidas na grande quantidade de dados, gerada por uma empresa multinacional do setor automovível.</p> <p><strong> </strong></p> <p><strong>Originalidade: </strong>Nesta pesquisa foi detectada para o setor de concessionárias de automóveis há uma escasses de pesquisas voltadas a mineração de processos. Logo, esta pesquisa, teve como objetivo propor esta metodologia.</p> </td> </tr> </tbody> </table>}, number={4}, journal={International Journal of Professional Business Review}, author={Junior, Wilson Portela and Catapan, Márcio Fontana and Deschamps, Fernando}, year={2022}, month={Nov.}, pages={e0963} }