TY - JOUR AU - Seki, Johnny AU - Lopes, Evandro Luiz AU - Pinochet, Luis Hernan Contreras AU - Herrero, Eliane AU - Bueno, Ricardo Luiz Pereira PY - 2017/04/14 Y2 - 2024/03/28 TI - O Impacto da Utilização de Ferramentas Virtuais na Gestão de Pequenos Negócios JF - International Journal of Professional Business Review JA - J. Professional Business Review VL - 2 IS - 1 SE - Articles DO - 10.26668/businessreview/2017.v2i1.36 UR - https://openaccessojs.com/JBReview/article/view/36 SP - 01-27 AB - <p>A necessidade de atualização de empresas dos mais variados portes em relação às ferramentas tecnológicas, abrangendo todas as operações, é eminente. Em relação às pequenas empresas, há um aumento inegável do número das que aderem ao <em>e-commerce</em> ou que possuem intenção de fazê-lo, conforme evidenciado pelo SEBRAE (2015) em seu estudo anual a respeito do tema. O presente trabalho foi concebido sob a ótica do estudo de caso, analisando uma empresa do setor de serviços da cidade de Osasco, em São Paulo, e buscou-se analisar os resultados da implementação de ferramentas virtuais voltadas a vendas (aplicativo de mensagens e endereços eletrônicos) em uma pequena empresa. Para tanto, foram analisadas as operações desta empresa, comparando-se as semelhanças e diferenças entre a operação de vendas eletrônicas e em loja física, e como os resultados destes canais se comportaram. A análise deste caso permitiu notar o crescimento nas vendas após a adoção das referidas ferramentas. Além disso, cabe ressaltar que a comodidade e o cumprimento de prazos são fundamentais para que o <em>e-commerce</em> e o atendimento eletrônico sejam bem-sucedidos dentro do mercado.</p> ER -