de Carvalho, D. E., Guazzelli, R. L. and Gaspar, M. A. (2018) “Uma Análise do Uso da Internet e Redes Sociais no Segmento de Call Centers: os telefones vão parar de tocar?”, International Journal of Professional Business Review. São Paulo (SP), 3(2), pp. 340–359. doi: 10.26668/businessreview/2018.v3i2.139.