A Percepção dos Gestores de uma Empresa Familiar sobre a Utilização do Mapeamento de Processos Organizacionais para a Implementação da Gestão do Conhecimento
DOI:
https://doi.org/10.26668/businessreview/2020.v5i1.151Keywords:
Gestão do Conhecimento, Mapeamento de Processos, Cultura OrganizacionalAbstract
Objetivo: Esta pesquisa teve como objetivo descrever a percepção dos gestores de uma empresa familiar sobre a utilização do mapeamento de processos organizacionais para a implementação da gestão do conhecimento dentro da organização.
Método: Utilizou-se o método qualitativo com tratamento de dados por intermédio da análise de conteúdo, com base na categorização temática; realizaram-se entrevistas com quatro gestores da empresa categorizando as falas de cada respondente e agrupando-as em sete categorias: (1) Situação da Empresa; (2) Cultura Organizacional; (3) Gerenciamento de Processos; (4) Sistema Informatizado da Empresa; (5) Gestão do Conhecimento; (6) Indicadores de desempenho e (7) Valor não compartilhado.
Originalidade / Relevância: Pesquisas sobre a utilização do mapeamento de processos para a implementação da gestão do conhecimento em empresas familiares e quando o mesmo deverá ser inserido no contexto organizacional são exíguas, sendo um gap que tenta amenizar este trabalho.
Contribuições teóricas / metodológicas: As contribuições teóricas são observadas no desenvolvimento e estudo de casos de empresas familiares tendo interesse de implementar uma gestão do conhecimento dentro da sua organização.
Contribuições sociais / para a gestão: Pode-se destacar como contribuição prática deste estudo a possibilidade aos gestores interessados terem uma base de dados de casos de empresas familiares implementando a gestão do conhecimento para serem mais eficientes e competitivas.
Downloads
References
Barcelos, R. L., Rosa, S. A., & Santos, A. R. da S. dos. (2017). Processo logístico de faturamento: estudo de caso aplicado a uma distribuidora de alimentos. Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, 7(2), 66–77. https://doi.org/10.22279/navus.2017.v7n2.p66-77.494
Bardin, L. (1977). Análise de Conteúdo (4a). Lisboa: Edições 70.
Bauer, M., & Gaskell, G. (2002). Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. (3a). Petrópolis (RJ): Vozes.
Bezerra, M. D. S. M., & Lima, G. B. A. (2011). Sistematização da gestão do conhecimento: um estudo a partir da experiência na elaboração de um Manual de Segurança em uma empresa de energia. Perspectivas Em Gestão e Conhecimento, 1(2), 232–248. Retrieved from http://periodicos.ufpb.br/index.php/pgc/article/view/10342
Caregnato, R. C. A., & Mutti, R. (2006). Pesquisa qualitativa: análise de discurso versus análise de conteúdo. Texto & Contexto Enfermagem, 15(4), 679–684. https://doi.org/10.1590/S0104-07072006000400017
Chagas, G. L. M., & Cardoso, A. L. J. (2018). A adoção do Planejamento Estratégico Municipal e a Geração de Valor compartilhado. Desafio Online, 6(1), 43–69.
Cunha, A. U. D. N. (2012). Mapeamento de Processos Organizacionais na UnB : Caso Centro de Documentação da UnB - CEDOC. Monografia (Universidade de Brasília), 73. Retrieved from http://bdm.unb.br/bitstream/10483/4191/1/2012_AlexUilamardoNascimentoCunha.pdf
Gasparetto, V., & Dornelles, T. (2015). Gerenciamento de Processos: Estudo em uma Organização Hospitalar Catarinense. Revista Gestão Em Sistemas de Saúde, 4(2), 57–72. https://doi.org/10.5585/rgss.v4i2.159
Gil, A. C. (2008). Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. (E. Atlas, Ed.) (6th ed.). São Paulo: Editora Atlas.
Gonçalves, J. E. L. (2000). As empresas são grandes coleções de processos. Revista de Administração de Empresas - RAE, 40(1), 6–19.
Heigham, J., & Crocker, R. A. (2009). Qualitative Research in Applied Linguistics: A Practical Introduction. In (J. Heigham & R. A. Crocker, Eds.) (1st ed.). Observation, pp. 165-181, New York: Palgrave Macmilian.
Marconi, M. de A., & Lakatos, E. M. (2003). Fundamentos de Metodologia Científica (Atlas S.A.). São Paulo: Atlas S.A.
Marietto, M. L. (2018). Observação Participante e Não Participante: Contextualização Teórica e sugestão de roteiro para aplicação dos métodos. RIAE-Revista Ibero-Americana de Estratégia, 17(4), 5–18. https://doi.org/10.5585/ijsm.v17i4.2717
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1997). Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a Dinâmica da Inovação. In (M. Swirski, A. B. Rodrigues, & P. M. Celeste, Eds.) (20a) Conhecimento Organizacional, pp. 34-72, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier.
Pereira, K. A., David, J., & Sales, A. (2015). O secretário executivo como gestor de mudanças organizacionais no setor automobilístico. Revista de Gestão e Secretariado - GeSeC, 6(2), 44–64.
Pinochet, L. (2016). Uso Estratégico dos Sistemas de Informação no apoio aos Processos de Negócio : Estudo de Caso na Indústria de Alimentos. Revista Administração Em Diálogo, 18(3), 01–25. https://doi.org/10.20946/rad.v18i3.25110
Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). The Big Idea : Creating Shared Value. Hardvard Business Review, 89(1–2), 1–12. Retrieved from https://philoma.org/wp-content/uploads/docs/2013_2014_Valeur_actionnariale_a_partagee/Porter__Kramer_-_The_Big_Idea_Creating_Shared_Value_HBR.pdf
Proença, W. de L. (2007). O Método da Observação Participante : Contribuições e aplicabilidade para pesquisas no campo religioso brasileiro. Revista Aulas, Dossiê Rel(4), 1–24. Retrieved from http://www.unicamp.br/~aulas/Conjunto III/4_23.pdf
Rizzetti, D. M., Cunha, D. E., Moura, G. L. de, & Schlosser, A. L. da C. (2015). Padronização de Processos e Rotinas no Núcleo de Controle e Manutenção do Sistema de Pagamento. Teoria e Prática Em Administração, 5(1), 239–260.
Rossetti, A. G., & Morales, A. B. (2002). O papel da tecnologia da informação na gestão do conhecimento. Ciencia Da Informação, 36(1), 124–135.
Sentanin, O. F. (2003). Gestão por processos em uma empresa de P & D. Anais ENEGEP 2003. Ouro Preto, MG.
Shigunov Neto, A. (2011). A Importância Do Conhecimento Para O Desenvolvimento Organizacional: discussões preliminares. Qualit@s Revista Eletrônica, 1(1), 1–10. Retrieved from http://revista.uepb.edu.br/index.php/qualitas/article/view/1171
Soleti, I. F., & Alves, J. N. (2013). Estudo sobre a aplicação dos processos do programa de qualidade em uma organização de máquinas e implementos agrícolas. ROC - Revista Organizações Em Contexto, 9(17), 321–341.
Sousa Neto, M. V., & Medeiros Junior, J. V. (2008). Afinal, o que é business process management (bpm)? Um novo conceito para um novo contexto. Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, 7(2), 1–19. https://doi.org/10.5329/RESI.2008.0702009
Tarifa, M. R., & Almeida, L. B. de. (2019). A tipificação de cultura organizacional na perspectiva da contabilidade. Enfoque Reflexão Contábil, 38(1), 33–46. https://doi.org/10.4025/enfoque.v38i1.39441
Watson, T. J. (2005). Organização e Trabalho em Transiçao: da Lógica “Sistêmico-Controladora” à Lógica “Processual-Relacional.” RAE - Revista de Administração, São Paulo, 45(1), 14–23. https://doi.org/10.1590/S0034-75902005000100003
Weske, M. (2007). Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. New York: Springer.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish in this journal agree to the following terms: the author(s) authorize(s) the publication of the text in the journal;
The author(s) ensure(s) that the contribution is original and unpublished and that it is not in the process of evaluation by another journal;
The journal is not responsible for the views, ideas and concepts presented in articles, and these are the sole responsibility of the author(s);
The publishers reserve the right to make textual adjustments and adapt texts to meet with publication standards.
Authors retain copyright and grant the journal the right to first publication, with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Atribuição NãoComercial 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/), which allows the work to be shared with recognized authorship and initial publication in this journal.
Authors are allowed to assume additional contracts separately, for non-exclusive distribution of the version of the work published in this journal (e.g. publish in institutional repository or as a book chapter), with recognition of authorship and initial publication in this journal.
Authors are allowed and are encouraged to publish and distribute their work online (e.g. in institutional repositories or on a personal web page) at any point before or during the editorial process, as this can generate positive effects, as well as increase the impact and citations of the published work (see the effect of Free Access) at http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html